闲鱼上买手机遭遇卖家虚假发货后,顾客却不能取消订单

浏览:3342   发布时间: 08月28日

“手机没买到,钱也被扣了退不回。”郑州市民张凌说,8月,他在闲鱼花费6615元购买了一台iPhone 12 Pro手机,出于谨慎,他并未直接付款,“因为此前关于买手机私下付款被骗的例子实在太多,所以选购前,我特意留了一个心眼,必须走官方渠道。”

后来在闲鱼界面的推荐下,张凌选择了闲鱼官方的验货宝平台,“可是没想到,走了官方平台之后,手机没拿到,钱也被扣在支付宝拿不出来。”

顾客投诉卖家虚假发货,闲鱼却拒绝取消订单

刚参加工作不久的张凌,由于手头紧张,平时习惯将自己闲置物品放在闲鱼出售“回血”,偶尔也会浏览一番,看看有没有好货可以“捡漏”。

“其实二手交易平台有很多,之所以选择闲鱼,主要是因为闲鱼是个大公司应该不会出现什么问题,即使后期买卖存在争议,依旧可以通过平台进行申诉评判。”张凌说。

8月24日,张凌通过闲鱼购买了一台标价6615元的iPhone 12 Pro,由于担心电子产品的质量问题,在客服的推荐下,张凌和卖家协商双方走闲鱼“验货宝”平台进行交易。

根据操作提示,卖方只需将手机发给闲鱼合作的第三方质检平台进行检验,待出具相关机器完整报告之后,由质检平台进行发货。“在此期间,我支付的钱实质上是在闲鱼的担保平台上的。”张凌说。

随后,卖家在给张凌发货后,张凌发现自己并不能根据卖方提供的物流单号查询到相关物流信息,而此前一直热情沟通的卖家也迟迟不回消息,“我就意识到被骗了,卖家存在虚假发货的情况,他网上填写的只是一串随机数字而已。”张凌接着联系到闲鱼客服,请求客服取消订单并将资金退回,但是遭到了客服的拒绝。

“当时客服也明确告诉过我,卖家确实存在虚假发货的情况,但是根据他们的规定,必须要等7个工作日,才能自动将钱退给我。”随后张凌又多次拨打客服电话进行沟通,但是均未能解决问题。

“他们就说,我现在唯一的办法就是等7个工作日,订单自动关闭,可是我想不通的是,明明错不在我,为什么我要承担最后的责任?况且我翻阅了验货宝的规则,并没有关于卖家虚假发货,买家资金需要冻结7天的说法。”

验货宝回复:订单没有退款选项,只能等

据了解,张凌所说的“验货宝”,是闲鱼旗下针对电子产品推出的一项新的交易方式。

闲鱼官方介绍,验货宝是“闲鱼APP与各行业领先验货机构达成战略合作,并提供58项专业质检......共同为你的闲置转卖交易护航......”。用户在使用验货宝时,只需支付几十元的费用,将商品邮寄至闲鱼指定的验货仓库进行检验,由验货宝出具相关检验报告,供买卖双方进行评估。

可是为什么卖家存在虚假发货,反而买家方面不能及时取消订单呢?必须等待7个工作日的机制又是什么呢?

8月30日,闲鱼相关工作人员告诉河南商报记者,张凌目前的情况确实需要等待7个工作日,自动进行退款,“目前这边也没有什么好的办法,但是我们会向上级部门进行反馈。”

至于张凌质疑,此前工作人员一直声称会将张凌的情况和上级部门进行沟通,却迟迟不见回复的情况,该工作人员也表示,“会与上级部门进行反应,稍后会给你回电并与顾客联系。”

8月30日晚上7时55分,张凌告诉河南商报记者,自己收到了来自淘宝网相关工作人员的短信,短信上写道:“亲爱的会员,已帮你反馈验货宝,未查询到订单只能建议您等待7天后自动把钱退换给您。”

“除此之外,我也没收到过他们工作人员任何电话或者解释。”张凌说。

8月31日,河南商报记者向验货宝工作人员咨询是否可以提前关闭订单。在查明张凌的咨询订单后,验货宝工作人员说:“根据验货宝流程,卖家点击发货后,订单没有退款选项,如果卖家未发货,验货中心7天未收到货,订单会自动取消。”

那么是否可以提前取消订单呢?该工作人员表示:“这个不可以,这个是闲鱼系统设定的,我们是闲鱼的回收商,我们也没办法干涉闲鱼的系统,只能等待。”

编辑 吕瑞天 施尚景

主营产品:绝缘板、绝缘棒,库存安全防护产品,固定交通标志,其他绝缘材料,工具柜,绝缘胶垫/垫片,自然灾害防护产品,安全防护用品加工,其他道路交通管理设施,其它,交通安全设施,其他公共安全设备与器材,其他劳保用品,电工电气产品加工,其他电气成套设备,其他市政环卫园林机械,电气设备附件及其他,防撞设施,扫地机,标志信号、指挥设备,库存电工电气产品,家用组合工具箱,工业粘尘用品,组合工具套装、工具箱,招标、投标,护栏/围栏/栏杆,防身防卫用具,橡胶板/杆/型材,,更多 >>